“疫情过去那么久了✿✿★◈，快递依然把包裹丢在一楼门厅里✿✿★◈。”最近✿✿★◈，家住杨浦星洲城的杨女士对驿站的送货上门服务提出了质疑✿✿★◈：“送货上门的规定真的这么难执行吗？”

　　杨女士的投诉并非个案✿✿★◈。随着快递包裹量屡创新高✿✿★◈，特别是在“双十一”等促销季或春节前夕✿✿★◈，末端配送压力陡升✿✿★◈。而快递公司为了节约成本✿✿★◈，通常将包裹转交至驿站后✿✿★◈，由驿站进行最后一公里的统一配送✿✿★◈，但这种方式也将负担转嫁给了驿站✿✿★◈，引发越来越多的“快递不送货上门”的投诉✿✿★◈。

　　针对消费者的投诉与需求✿✿★◈，2024年3月开始施行的《快递市场管理办法》明确规定✿✿★◈，快递企业不得未经用户同意✿✿★◈，将快件投递至驿站或智能快递柜✿✿★◈。否则凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，企业将面临警告✿✿★◈、通报批评甚至罚款✿✿★◈。

　　但是在实际情况中✿✿★◈，上述规定的落实存在不小阻力✿✿★◈。在某投诉平台上✿✿★◈，与“送货上门”相关的投诉近3万条✿✿★◈，消费者普遍反映快递员未经同意就将包裹放置在驿站或快递柜✿✿★◈，不送货上门凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，有些驿站承接了部分送货上门的件却没有很好地提供服务✿✿★◈。

　　这背后问题在于驿站单量与人手不匹配✿✿★◈。比如杨女士所在小区的菜鸟驿站就承接了包括中通✿✿★◈、韵达✿✿★◈、申通✿✿★◈、圆通✿✿★◈，以及极兔等品牌的快递✿✿★◈，该驿站的工作人员解释道✿✿★◈，“年前货特别多✿✿★◈，堆积严重✿✿★◈。一天要处理大概1200件左右✿✿★◈，我们驿站只有两个工作人员✿✿★◈，基本都是从早上八点忙到晚上九点✿✿★◈。”

　　当被问到为何不送货上门时✿✿★◈，工作人员无奈地说✿✿★◈：“我们每天的派送任务量很大✿✿★◈。整个小区有44栋楼✿✿★◈，每栋楼又有很多居民✿✿★◈，光把货物送到门厅已经耗尽精力✿✿★◈。如果再挨家挨户送到每个住户家门口✿✿★◈，工作量完全无法承受✿✿★◈。”据称送货上门的操作效率较低凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，一名派送员平均每单需要耗时5钟✿✿★◈，如果还要再加上联系收件人的时间银色钻石26✿✿★◈，工作量大幅增加✿✿★◈。

　　此外✿✿★◈，记者还注意到✿✿★◈，这家菜鸟驿站的门头尚未完成装修✿✿★◈。驿站工作人员解释道✿✿★◈：“老板计划年后完善设施✿✿★◈，所以暂时无法让居民用取件码自取✿✿★◈。如果有些快递件想送到家门口✿✿★◈，可以提前联系我们✿✿★◈，尽量送到✿✿★◈。”

　　菜鸟驿站工作人员表示现在驿站无法寄件✿✿★◈，所有配送货物均运送到门厅✿✿★◈，之后会分为送货上门和自行取件两种方式✿✿★◈。

　　潍坊路上一家菜鸟驿站的工作人员也做出了相似的回应✿✿★◈：“我们每天要处理1500多件包裹✿✿★◈，人手只有3名✿✿★◈，忙到晚上也无法全部派送✿✿★◈。”记者注意到✿✿★◈，这家驿站的货架上堆满了各类包裹✿✿★◈，地面也摆放了不少快递✿✿★◈，通道仅留出一条狭窄的过道供居民进出✿✿★◈。

　　工作日下午4时✿✿★◈，两辆圆通和申通的卡车驶入小区✿✿★◈，工作人员开始卸货✿✿★◈，分类✿✿★◈、扫码✿✿★◈、存放等工作接连进行✿✿★◈，短短十几分钟内✿✿★◈，现场已堆满了几百件包裹✿✿★◈。驿站内货架塞满✿✿★◈，地面也摆满了包裹✿✿★◈，通道被堵得水泄不通银色钻石26✿✿★◈。

　　不仅是驿站的工作人员忙得不可开交✿✿★◈，前来取件的居民也满腹抱怨✿✿★◈。一位居民王女士告诉记者✿✿★◈：“有时候快递放到驿站没收到短信✿✿★◈，通知取件时都到货好几天了✿✿★◈，快递来了就只能自己慢慢找✿✿★◈，越来越不方便✿✿★◈。”

　　能否送货上门✿✿★◈，还要看最末端的配送人员每单配送费能拿到多少银色钻石26✿✿★◈。由于驿站大多都是承接了三通一达和其他小型品牌的业务单✿✿★◈，然而✿✿★◈，“三通一达”等加盟制企业往往是加盟商自负盈亏✿✿★◈，快递派费层层分包✿✿★◈，据了解✿✿★◈，驿站的收入来自每单0.5元左右的派费✿✿★◈，这也难以支撑挨家挨户上门的派送成本✿✿★◈。

　　面对这种矛盾✿✿★◈，驿站尝试通过补贴的方式来解决✿✿★◈。一家菜鸟驿站的工作人员透露✿✿★◈，淘宝曾对专享送货上门的快件会对驿站发放补贴凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，每单在0.8元左右✿✿★◈。不过✿✿★◈，这项“到家激励补贴”不一定稳定✿✿★◈：目前上海地区依旧有补贴✿✿★◈，但补贴的单量也在下降✿✿★◈；而其他不少地区的菜鸟驿站已经无法享受相关补贴银色钻石26✿✿★◈，便不再优先送货上门了✿✿★◈。许多消费者表示在菜鸟小程序已无法选择“送货上门”✿✿★◈。

　　菜鸟驿站送货上门补贴规则由电商平台制定✿✿★◈，不少驿站反映淘宝补贴已取消或减少银色钻石26✿✿★◈，部分驿站关闭上门服务选项✿✿★◈。

　　“目前很多快递企业将成本压缩到极限银色钻石26✿✿★◈，快递企业将压力转嫁到加盟网点和驿站✿✿★◈，最终由消费者承担服务体验上的落差✿✿★◈，这也是投诉的根本原因✿✿★◈。”物流专家赵小敏指出✿✿★◈，消费者的选择需求正在倒逼行业优化✿✿★◈，需改革派费机制✿✿★◈，并通过技术手段提升派送效率✿✿★◈，比如机器智能派件✿✿★◈、分时段集中派送✿✿★◈。

　　除此之外✿✿★◈，业内人士也指出✿✿★◈，驿站盲目扩大经营范围✿✿★◈，在明显人手不够的情况下✿✿★◈，还承接源源不断的快递业务✿✿★◈，也是导致“最后一百米拥堵”银色钻石26✿✿★◈，快递服务质量下滑的主要原因银色钻石26✿✿★◈。因此✿✿★◈，如何规范驿站经营行为凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，引导有序服务✿✿★◈，是重要一环✿✿★◈。同时凯发手机娱乐app下载✿✿★◈，也应推动电商平台在下单环节明确配送选项✿✿★◈，写清送货上门还是送到服务点✿✿★◈、寄存柜✿✿★◈，让消费者自主选择✿✿★◈。

　　对于消费者来说✿✿★◈，当遇到拒绝送货上门的情况✿✿★◈，可以联系快递公司的客服✿✿★◈，要求将快件送至约定地址✿✿★◈，如果与快递公司协商未果✿✿★◈，也可通过国家邮政局申诉服务平台（）进行投诉✿✿★◈，积极维权✿✿★◈。凯发K8官网首页✿✿★◈，凯发K8旗舰厅✿✿★◈！凯发K8凯发k8官网✿✿★◈，