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“您好ღ✿◈★★!您什么时候收快递方便?如果您白天不方便凯发手机娱乐app下载ღ✿◈★★,晚上也可以给您送过去ღ✿◈★★。”石家庄的德邦“快递小哥”正在与收件人联系送件事宜ღ✿◈★★。这是德邦快递近日推出的“夜派”服务的一个掠影ღ✿◈★★。
随着双十一网络购物高峰的到来ღ✿◈★★,德邦快递以保交付为目标ღ✿◈★★,出台了一系列举措ღ✿◈★★,优化客户体验ღ✿◈★★,在收ღ✿◈★★、运凯发K8国际ღ✿◈★★、转ღ✿◈★★、派各个环节全面加强保障ღ✿◈★★。特别是在运输家具类大件包裹的同时保证优质服务ღ✿◈★★,德邦快递具备一整套“独家方案”ღ✿◈★★,双十一期间交出了一份优异的答卷ღ✿◈★★。
在工作人员的引领下ღ✿◈★★,记者来到位于石家庄正定家具市场的德邦快递客户仓库ღ✿◈★★。据介绍ღ✿◈★★,作为典型的淘宝村市场集聚地ღ✿◈★★,石家庄正定家具市场涵盖北贾村ღ✿◈★★、西杨庄村ღ✿◈★★、白佛村等多个周边村落ღ✿◈★★,主营鞋柜ღ✿◈★★、餐边柜ღ✿◈★★、梳妆台等板式家具ღ✿◈★★,年物流资费达1.2亿元ღ✿◈★★。
在参观过程中ღ✿◈★★,记者注意到ღ✿◈★★,德邦快递客户仓库中的家具种类相当齐全ღ✿◈★★:从沙发床具ღ✿◈★★,到餐桌衣柜ღ✿◈★★,基本涵盖了人们日常生活的起居所需ღ✿◈★★;订单的地址来自天南地北ღ✿◈★★,既有石家庄周边的市县ღ✿◈★★,又有西南ღ✿◈★★、西北地区的城镇ღ✿◈★★。
“为了这次双十一ღ✿◈★★,德邦快递在8月份就成立了专门的项目组ღ✿◈★★。”工作人员介绍说ღ✿◈★★,德邦快递相当重视河北家具市场ღ✿◈★★,早早开始了双十一的计划筹备工作ღ✿◈★★。早在今年5月份凯发K8国际ღ✿◈★★,德邦快递便在正定国泰酒店举办了正定家具市场推介会ღ✿◈★★,针对家具家装末端交付进行了深入的流程介绍ღ✿◈★★,期间有110余位客户参加会议ღ✿◈★★,数十位客户现场签订了合作意向书ღ✿◈★★。
走进德邦快递位于正定家具市场的营业部ღ✿◈★★,管理人员向记者详细讲解了家具类大件包裹的难点ღ✿◈★★。“大件包裹是个普遍性的难题ღ✿◈★★:首先是占位大棋乐游戏ღ✿◈★★,仓库收纳难ღ✿◈★★;然后是有易损特性ღ✿◈★★,员工运送难ღ✿◈★★;最后是体积大ღ✿◈★★、重量大ღ✿◈★★,客户收件难ღ✿◈★★。”
记者了解到ღ✿◈★★,为了解决这些难点ღ✿◈★★,德邦快递专门为客户提供了针对家具类大件包裹的特色服务ღ✿◈★★:在家具商家端ღ✿◈★★,德邦快递使用拥有国家专利的保护性专业包装棋乐游戏ღ✿◈★★,同时提供“送装一体”的销售解决方案ღ✿◈★★,为商家大幅降低快递运输的磨损成本凯发K8国际ღ✿◈★★、安装成本ღ✿◈★★,帮助商家更好地服务消费者ღ✿◈★★;在收件顾客端ღ✿◈★★,德邦快递支持提前预约接收ღ✿◈★★、上至60KG免费搬运上楼与无忧退换货服务ღ✿◈★★,致力于用高质量的服务提升消费者末端体验ღ✿◈★★。
“细分市场的话ღ✿◈★★,大件快递一直是快递行业的痛点ღ✿◈★★。”工作人员表示ღ✿◈★★,相较于市场饱和ღ✿◈★★、操作流程成熟的小件快递ღ✿◈★★,大件快递因其较大的操作难度ღ✿◈★★,需要在从业人员的培养ღ✿◈★★、运输工具的升级上投入更多的资源ღ✿◈★★,“德邦快递就是从大件零担运输起家的ღ✿◈★★,我们有信心解决这个痛点ღ✿◈★★。”
今年双十一ღ✿◈★★,德邦制订了客户体验第一ღ✿◈★★、员工体验第二ღ✿◈★★、收入利润第三的方案ღ✿◈★★。以保交付为目标ღ✿◈★★,在收ღ✿◈★★、运ღ✿◈★★、转ღ✿◈★★、派各个环节全面加强保障ღ✿◈★★,通过打造高效的ღ✿◈★★、人性化的末端派送服务体验ღ✿◈★★,让用户“收大件如收小件”一样轻松ღ✿◈★★。
在揽收环节ღ✿◈★★,对客户类型进行区分凯发ღ✿◈★★,ღ✿◈★★,针对不同类型的客户匹配定制化的交付和维护策略ღ✿◈★★;在运输环节ღ✿◈★★,采取最直接的“线路拉直ღ✿◈★★、循环发车”方式ღ✿◈★★,原来需要经过几个外场中转的ღ✿◈★★,减少经过外场个数ღ✿◈★★,采取直发模式ღ✿◈★★,并根据场景增设发车数量ღ✿◈★★;在中转环节ღ✿◈★★,对人员凯发K8国际ღ✿◈★★、场站ღ✿◈★★、设备提前进行风险防范凯发K8平台官方ღ✿◈★★,ღ✿◈★★,提前部署转运资源ღ✿◈★★;在派送环节ღ✿◈★★,推出了“弹性1+X”“夜转夜派”“1+X激励保障方案”等等政策棋乐游戏ღ✿◈★★,由各地区事业部自主制定覆盖范围和激励标准ღ✿◈★★,补充高峰期弹性人力资源ღ✿◈★★,为更好地交付服务提供人力保障ღ✿◈★★。
同时ღ✿◈★★,德邦快递也充分做好对一线“快递小哥”的关怀凯发K8国际ღ✿◈★★,在薪酬和后勤保障等方面做了很多的努力ღ✿◈★★,包括双十一启动会ღ✿◈★★、员工早晚餐ღ✿◈★★、生日会ღ✿◈★★、新老人交流会等等ღ✿◈★★,提升“快递小哥”的获得感和幸福感ღ✿◈★★。
双十一当天快递收入破亿ღ✿◈★★、双十一当天快递总收入破峰ღ✿◈★★、双十一分拣产能破峰ღ✿◈★★、双十一妥投率超97%凯发K8国际ღ✿◈★★、双十一首单派送仅用时7分钟……在这场国民级别的市场狂欢里ღ✿◈★★,德邦快递在脚踏实地中完成了对自我的超越ღ✿◈★★。
德邦快递石家庄转运中心的管理人员表示ღ✿◈★★,取得这样的成绩ღ✿◈★★,离不开德邦快递对服务质量的追求ღ✿◈★★。“一句老话ღ✿◈★★,顾客就是上帝ღ✿◈★★,服务就是王道ღ✿◈★★。为了提高顾客的体验棋乐游戏ღ✿◈★★,让他们满意地棋乐游戏ღ✿◈★★、完好无缺地拿到心仪的商品ღ✿◈★★,我们针对家具市场的前端揽收ღ✿◈★★、末端交付进行了周密的部署ღ✿◈★★。前期多次与客户的摸排拜访ღ✿◈★★,帮助我们确定了区域双十一期间及当天的预估单量ღ✿◈★★,让我们能及时针对客户工作时间及时调整客服人员的班次ღ✿◈★★,保证流入系统的每一单异常都有专人及时对接处理ღ✿◈★★。”提前筹备ღ✿◈★★、高效运行ღ✿◈★★、高质量服务ღ✿◈★★,助力德邦快递在竞争激烈的双十一家具市场打了一场“漂亮仗”凯发K8国际ღ✿◈★★。
据悉ღ✿◈★★,德邦快递对春节期间的筹备已经开始ღ✿◈★★。“双十一之后ღ✿◈★★,我们的下一个重点战场ღ✿◈★★,是春节不打烊ღ✿◈★★!”管理人员表示ღ✿◈★★。那么ღ✿◈★★,春节期间德邦快递会给商家和消费者带来怎样的优质服务?值得期待ღ✿◈★★。
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